Telcor admite que es ilegal cobrar “la cajita” del cable o internet: usuarios preguntan dónde denunciar

La directora general del Instituto Nicaragüense de Telecomunicaciones y Correos (Telcor), Nahima Díaz, aseguró que es “completamente ilegal” que las empresas cobren a los clientes el decodificador instalado para brindar el servicio de cable o internet cuando deciden cancelar el contrato.

La aclaración surge tras denuncias de usuarios que afirman haber pagado por “la cajita” al contratar el servicio y, aun así, haber sido obligados a devolverla bajo la amenaza de afectar su historial crediticio.

“Por ejemplo, tenés el internet fijo o la suscripción por cable y normalmente ustedes saben que cuando nos ponen el servicio establecen un Z-Box, que es una cajita para tener el servicio. De repente vos ya no estás satisfecho con el servicio y decís: ‘Quiero cancelar el contrato’, y de repente el operador dice: ‘Bueno, como yo ya te puse el Z-Box, me tenés que pagar el Z-Box’. Eso es completamente ilegal”, afirmó Díaz durante una entrevista con el oficialista Canal 8.

La funcionaria, hija del jefe de la Policía Nacional, Francisco Díaz, sostuvo que los clientes deben conocer y ejercer sus derechos porque “es completamente ilegal que el operador quiera cobrar sobre otra cosa que no es per se el servicio que contrató”.

Sin embargo, después de sus declaraciones, varios usuarios denunciaron que algunas compañías cobran el equipo desde el inicio del contrato y posteriormente exigen su devolución. Otros señalaron que las operadoras también imponen numerosos obstáculos cuando un cliente intenta terminar el servicio.

“Si uno quiere cancelar, no lo dejan”, denunció un usuario. "En mi caso lleve carta de quien autorizó el contrato para cancelarlo porque se encuentra fuera del país y no me permitieron".

Otra clienta relató que una compañía le cobró “la cajita” cuando contrató el servicio, pero al cancelar tuvo que devolverla. Cuando preguntó por qué debía entregarla si ya había pagado su costo, le respondieron que pertenecía a la empresa y que, si no la regresaba, su “buró crediticio quedaría manchado”, pese a encontrarse al día con las mensualidades.

“Lo cobran y se lo llevan cuando retirás”, confirmó otro usuario. También denunció que otra empresa retira incluso los controles y los cables al cancelar el contrato.

Las declaraciones de Telcor dejan al descubierto una práctica que, según la propia institución reguladora, es ilegal, pero que los usuarios aseguran que continúa aplicándose. Ahora la población exige que Telcor informe claramente dónde y cómo puede denunciar a las dos principales operadoras del país, qué sanciones impondrá por estos cobros y cómo garantizará la devolución del dinero a los clientes afectados.

Si cobrar “la cajita” es “completamente ilegal”, como afirma la directora de Telcor, corresponde a esa institución pasar de las declaraciones a las acciones y frenar los abusos denunciados por la población.

¿Dónde se puede presentar el reclamo?

Los usuarios deben reclamar primero ante la empresa operadora y conservar el número de gestión o constancia. Si la compañía no responde dentro del plazo establecido o la solución no resulta satisfactoria, pueden llevar el caso ante Telcor, que actúa como segunda instancia administrativa.

El regulador habilitó un portal para presentar reclamos en línea, al cual también se puede ingresar desde la sección “Reclamos” de su página oficial.

El trámite es gratuito y puede realizarse además:

• Presencialmente en Telcor, ubicado en Avenida Bolívar, esquina diagonal al edificio de la Cancillería, Managua.
• Mediante el correo publicado por la institución: [email protected].
• A través de las delegaciones departamentales de Telcor.
• Por medio de un representante cuando el titular se encuentre fuera del país.

La institución publica los teléfonos 2255-9150 y 7826-2300 para información y orientación. 

Para respaldar el caso, el usuario debe reunir el contrato, las facturas o recibos que demuestren el cobro del equipo, comprobantes de pago, comunicaciones con la empresa, capturas de pantalla, grabaciones, la respuesta recibida y el número del reclamo presentado ante la operadora.

Si el titular del contrato está fuera de Nicaragua, otra persona puede representarlo mediante una carta poder simple o notariada, acompañada de copias de las cédulas del titular y del representante. Esta disposición contradice la experiencia denunciada por el usuario al que la empresa rechazó la carta de autorización sin ofrecerle una alternativa para cancelar el servicio.